Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable

Estellari Games, la tienda y app de games.estellari.com, es responsable del uso y la protección de tus datos personales. Para cualquier tema de este aviso escríbenos a [email protected]; si necesitas nuestro domicilio para oír y recibir notificaciones, ahí mismo te lo damos.

2. Qué datos usamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp. Si entras con Google, el nombre y el correo de esa cuenta.
• Datos de tus compras: el ID de jugador que nos das, el nombre de tu jugador en el juego, los productos, montos y folios de tus pedidos, la forma de pago y los comprobantes que subes cuando pagas por transferencia o depósito.
• Datos de atención: los mensajes y archivos que nos mandas para pedir ayuda.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, fechas y horas de uso, y el identificador para mandarte avisos si los activas.
• Tu ubicación, solo si das permiso, para mostrarte las tiendas cercanas. Se usa en tu celular para calcular distancias y no la guardamos.

No te pedimos datos sensibles. Los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente el procesador de pagos: nosotros no los vemos ni los guardamos.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar tus pedidos: confirmar tu pago, entregar la recarga, el pase o la tarjeta en el ID que nos diste y darte su seguimiento.
• Revisar que tu ID de jugador sea correcto antes de entregar.
• Atenderte y resolver aclaraciones, cancelaciones, reembolsos y quejas.
• Prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales, que puedes rechazar:

• Mandarte promociones y novedades.
• Medir de forma general cómo se usa la app para mejorarla.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a [email protected]. Rechazarlas no afecta tus compras.

Para mostrar actividad en la tienda, la app enseña las últimas recargas entregadas sin que se te pueda identificar: el paquete y solo unas letras del nombre de tu jugador (por ejemplo, «Ka•••99»). Nunca mostramos tu ID, tu nombre ni tus datos de contacto.

4. Con quién compartimos tus datos

• Con los proveedores que nos ayudan a entregar tu pedido: solo tu ID de jugador y lo necesario para acreditar la recarga.
• Con la tienda aliada donde pagas en efectivo: tu primer nombre con la inicial de tu apellido, el folio, el producto, el monto y tu ID de jugador, para cobrarte y darte tu comprobante.
• Con el procesador de pagos, cuando pagas con tarjeta.
• Con los servicios en la nube y de mensajería que guardan la información o mandan avisos por nosotros. Pueden estar fuera de México y solo pueden usar tus datos para darnos ese servicio.
• Con autoridades, cuando una ley o una orden lo exijan.

No vendemos ni rentamos tus datos. Estas comunicaciones no necesitan tu consentimiento porque sirven para cumplir lo que nos pides o lo exige la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta y, después, solo el tiempo que pidan las leyes (por ejemplo, las fiscales) o que haga falta para atender aclaraciones. Luego los borramos o los dejamos de forma que ya no te identifiquen.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y también revocar tu consentimiento.

• Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Incluye tu nombre, lo que pides y una identificación; si lo pide alguien por ti, también el documento que lo acredite.
• Te respondemos en máximo 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos en los 15 días hábiles siguientes. Cuando la ley lo permite, estos plazos se pueden ampliar una vez.
• Tu nombre y tu WhatsApp también los puedes corregir tú en Perfil.
• Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

7. Cómo limitar el uso de tus datos

• Puedes apagar los avisos de la app en los ajustes de tu celular.
• Puedes pedirnos que ya no te mandemos promociones.
• Puedes negar el permiso de ubicación; solo dejarás de ver qué tiendas te quedan más cerca.

8. Cookies y tecnologías parecidas

La app guarda datos en tu navegador para mantener tu sesión abierta y cargar más rápido. También usamos herramientas de análisis de Google que usan cookies para medir visitas y uso de forma general. Puedes borrarlas o bloquearlas en tu navegador; la app seguirá funcionando, aunque quizá tengas que volver a entrar.

9. Menores de edad

Si eres menor de edad, usa la app con permiso y supervisión de tu madre, padre o tutor, que es responsable de las compras y de los datos que nos des. Si sabemos que recibimos datos de un menor sin ese permiso, los borraremos.

10. Seguridad

Cuidamos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas, como acceso con cuenta, conexiones cifradas y permisos limitados. Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta del juego.

11. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en la app (Perfil › Aviso de privacidad) con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app.